La disponibilidad y variedad de productos en tiendas como Amazon, eBay y Walmart de Estados Unidos es infinita. El usuario, en general, tiene dudas sobre los tiempos de entrega, los costos y los impuestos. Sin dudas, el momento ideal para probar el canal es junio.
La crisis económica provocada por la pandemia del Coronavirus y la caída de los viajes no han sido un freno para que los argentinos sigan teniendo un hábito que supera todas las fronteras: comprar productos en el exterior.
Uno de los referentes en el sector, Tiendamia, lanzó un evento que definió como “el mes de la compra internacional” y ofrece envío gratis. “Armamos este festejo para promover la compra internacional y que el usuario pueda probar el servicio con envío gratis”, comenta Roger Dimant, Country Manager en Argentina de dicha plataforma. Y es que justamente las empresas del sector hacen mucho hincapié en el servicio.
Tres patas en el servicio
En el eCommerce crossborder podemos distinguir tres patas:
1. La recepción y acondicionamiento de los productos en un depósito ubicado en Miami. Si la persona compra diversos ítems, se espera a que lleguen en su completitud para consolidarlos en un solo paquete. Esto permite tener un seguimiento unificado y ahorrar en el envío. (Además, solo se consume 1 de los 5 cupos anuales por CUIT para courier privado o 1 de las 12 franquicias por correo argentino).
2. El flete aéreo.Implica la reserva de un espacio en los vuelos cargueros o comerciales para traer los productos al país. Se suele cobrar por kilaje.
3. La logística local. Como cualquier otro eCommerce, es la entrega en un domicilio o punto de retiro.
Durante el mes de junio, los dos primeros son gratis en Tiendamia.com, justamente para incentivar la prueba de nuevos usuarios en la compra internacional y conocer el servicio. “Por lo que implica toda la cadena, uno de los indicadores que más seguimos es el NPS [Net Promoter Score, por sus siglas en inglés] que marca la satisfacción del cliente en todo el proceso de compra y nos da mucha satisfacción tener resultados cercanos al 70”, agrega Dimant, que destaca que parte de esa buena calificación viene por las entregas a partir de los 10 días y la atención al cliente por teléfono, email y chat.
La gran ventaja: los pagos
Además, otra de las grandes ventajas radica en los métodos de pago. El producto viene del exterior, pero el pago en Tiendamia es en pesos y ya incluye impuestos (por ejemplo, el PAIS de 30%), percepciones (por ejemplo, el 35%, que luego podrá recuperarse) y, también, aranceles de Aduana (dependiendo el producto). El usuario ve el precio final y no tiene que hacer cálculos para adivinar el monto que recibirá en su tarjeta. Además, como en los eCommerces locales, la financiación es protagonista. Se ofrecen hasta 12 cuotas fijas.
En el caso de Tiendamia, un gran diferencial es que se puede cuotificar y pesificar la totalidad del ticket (no solo el servicio, sino que también el valor del producto está incluido). Asimismo, el usuario que quiera cancelar su pago en USD, podrá optar por PayPal; y quienes quieran pagar en efectivo, podrán acercarse a Rapi Pago y/o Pago Fácil.
¿Qué es lo que más se compra internacionalmente?
La ventaja, justamente, radica en la inmensa variedad y disponibilidad. Por un lado, uno de los grandes atractivos es adquirir todo aquello que no se consigue localmente. Diversas marcas y modelos, e incluso categoría de productos enteras que no se comercializan localmente. Por otro lado, sí hay categorías estrella y que se destacan:
Tecnología, más precisamente Notebooks, Tablets y Accesorios, por ser productos que pagan impuestos bajos en la Aduana. Más allá de la variedad de marcas y modelos, se consiguen precios hasta un 15% más económicos, lo cual representa mucho dinero en esos tickets.
Los niños/as también tienen para aprovechar. Juguetes como los LEGO o los Playmobil se consiguen desde AR$ 2.000 y AR$ 3.000, respectivamente. Y se encuentran de las más diversas temáticas.
Por último, Gaming es una categoría que tiene su peso, también apalancada en la disponibilidad y variedad. No solo los equipos, sino también los accesorios (placas, procesadores, etc.) que se consiguen con mejoras de precio de hasta 60%.
Más información: www.tiendamia.com
