Muchas visitas de las páginas de e-commerce acaban sin realizar una compra. Para que un ecommerce alcance sus objetivos de conversión y de volumen de negocio, los expertos de Xopie exponen un planteamiento de convertir las visitas en clientes. Así pues, para aumentar las conversiones, proponen cuatro factores de éxito que pasan por la identificación de elementos que impactan sobre el rendimiento, el aumento del número de pedidos según diseño y ergonomía, las ventas mediante la confianza del usuario a lo largo de su recorrido y la recurrencia de compra según necesidades.
1. Mejora tu rendimiento identificando los puntos que impactan tus conversiones.
Por una parte, debes evaluar tu potencial identificando las opciones comerciales de tu tienda online y definiendo lo que representa una conversión para tu negocio. Cuántas más funcionalidades no comerciales ofrezcas en tu tienda online (contenido, foros, etc.), más posibilidades tendrás de conseguir visitantes que buscan consejos, tutoriales, suscribirse a la newsletter, etc. Por eso, concéntrate en estas acciones que te permitirán conseguir conversiones aunque no desencadenen la compra inmediata.
Por otra parte, es necesario optimizar el rendimiento de tus ofertas perfeccionando su atractivo. Por ejemplo, puedes hacer una propuesta comercial atractiva que puedas destacar en todos los canales de distribución y de comunicación. Construye tu mensaje de marketing según el impacto potencial sobre la audiencia. En el slider de la página de inicio puedes ofrecer un código de descuento válido únicamente para los productos que deseas liquidar. Anúncialo en Facebook, Instagram, mediante las newsletters, etc.
Asimismo, para aumentar las conversiones, los expertos aconsejan que aumentes la calidad de los anuncios ajustando tu audiencia objetivo. Consigue una mayor tasa de conversión eligiendo una categoría de visitantes precisa mediante un mensaje adaptado. Diseña anuncios cualificados en tu tienda online ofreciendo ofertas exclusivas para los estudiantes vía Facebook y otros descuentos especiales por e-mail para tus suscriptores. Al mismo tiempo, multiplica las ventas mejorando la calidad de tu estrategia de adquisición y de recuperación de pedidos, y comunica tu oferta comercial en las redes dónde se encuentra tu audiencia sin necesidad de alcanzar a todos los internautas con la misma oferta.
2. Genera más ventas ajustando de forma regular la ergonomía y el diseño de la tienda online.
Es muy importante que permitas a los internautas encontrar fácilmente tu oferta optimizando el tiempo de carga de tus páginas web y ofreciéndoles un acceso inmediato a los productos que buscan. Si una tienda online tarda más de un segundo en cargarse, el consumidor se llevará una impresión negativa. El 73% de los visitantes de tiendas online las abandonan dos minutos más tarde si no encuentran lo que buscan. Además, es aconsejable favorecer el acceso a las ofertas optimizando la navegación en la tienda online. Ofrece una navegación por facetas que permitirá a los internautas encontrar los productos que buscan según criterios precisos.
Facilita el recorrido de compra. El 76% de los internautas indican que la facilidad de uso de una tienda online es fundamental. Por ello, desde Xopie recomiendan incorporar una simple barra de búsqueda que permita al usuario introducir el nombre del producto. Además, puedes superar a la competencia integrando las palabras clave más buscadas en la tienda online en tus campañas de Google Adwords.
3. Dirige a los internautas hacia la compra acompañándoles en cada etapa.
Si añades recomendaciones sobre los productos, puedes aumentar el valor medio de las cestas convertidas. Alcanza a los compradores en el momento en el que están más concentrados añadiendo ventas sugestivas en la ficha de producto o directamente en la página “cesta”. Ofrece productos complementarios a los productos introducidos en la cesta.
Es interesante que el 60% de los visitantes de una tienda online está dispuesto a comprar si le ayuda algún factor humano. Integrando opiniones de clientes puedes multiplicar las posibilidades de convertir. Por ello, ofrece comentarios de clientes y muestra las opiniones de tus clientes en las fichas de producto. Tras cada compra intenta recuperar las evaluaciones de tus compradores creando un e-mail específico que les ofrezca también un descuento para la siguiente compra.
4. Consigue que los clientes vuelvan a comprar usando dos buenas prácticas.
Usando diferentes herramientas de comunicación puedes favorecer las compras recurrentes. Mejora tu rentabilidad fidelizando a tus clientes combinando distintas acciones de marketing y mantén el contacto con los internautas mediante SMS y newsletters que se consultan sobre todo vía móvil a lo largo de todo el día. Alcanza a prospectos combinando envíos recurrentes de ofertas atractivas y lanza una campaña newsletter para una oferta en curso. Unos días más tarde, envía un recordatorio vía SMS integrando un mensaje de urgencia claro: “último día para disfrutar de…”.
Reduce el tiempo entre dos pedidos mejorando la satisfacción del cliente. Responde completamente a las expectativas de los internautas y demuestra que sabes cómo responder a sus necesidades comunicando sobre los servicios complementarios gratuitos: entrega gratis, devolución gratis, pago en varias veces, etc.
Fuente: Solo Marketing
