El ecommerce está revolucionando el modo en que los consumidores compran. La multitud de tiendas online permite a los usuarios comparar los precios de aquellos productos que desean entre distintas páginas para adquirirlo donde más le convenga, ya sea en tienda física u online.
En ese sentido, un estudio de Blue Nile Research ha averiguado cuáles son los canales de distribución que influyen en las decisiones de compra de los usuarios y el resultado revela que se trata de una combinación de varios: el 76% de los compradores de productos B2B y el 72% de los compradores B2C usan tres o más canales para informarse antes de realizar una compra. Solo es el 8% de los compradores los que usan un único canal para realizar una compra.
Las valoraciones positivas de un producto incrementan un 17% la media de la intención de compra
Si comentábamos que el precio es un elemento decisivo por el que se busca el producto en distintos canales de distribución, hay otros factores a tener en cuenta. Así, una 46% de los participantes en el estudio buscan tablas comparativas de los productos, con sus respectivas características y precio para que puedan escoger el que más se adapte a su presupuesto.
En cuanto a los compradores B2C, el 36% de estos valora muy positivamente los artículos en blogs ya que combina datos técnicos de los productos y la experiencia personal del blogger. Por contra, solo el 18% de los consumidores B2B valora el papel de los blogs como medios de recomendación y optan por los vídeos explicativos de los productos.
Si hay algo en lo que compradores B2B y B2C coinciden es en la búsqueda del producto en buscadores, lo hace el 82%, o bien, acceder directamente a la web de la marca, el 80%.
Las opiniones y reviews de otros usuarios son otro canal al que los consumidores recurren para informarse antes de formalizar la compra, siendo los compradores B2B los más proclives a esta práctica. Por su parte, la búsqueda en blogs y redes sociales, la realizan entre un 14% y un 25% de los participantes en el estudio.
Todo apunta a que con los primeros canales de búsqueda, el usuario pretende encontrar características y datos más concretos que le permitan tomar la decisión de comprar el producto, y en los canales secundarios, como redes sociales o blogs, buscan emociones y experiencias de terceros que les reafirme en la voluntad de adquirir ese producto.
