Dassault Systèmes (Euronext Paris: #13065, DSY.PA), la Compañía 3DEXPERIENCE, líder mundial en diseño 3D, 3D Digital Mock Up y Soluciones de Ciclo de Vida del Producto (PLM), anunció su nueva aplicación EXALEAD OneCall que ofrece a los agentes de venta directa la posibilidad de transformar sus interacciones con los clientes en un rentable crecimiento del negocio. Reduce la duración promedio de las llamadas y aumenta las tasas de resolución en la primera llamada, lo que conduce a mejoras en la eficiencia y una mayor satisfacción del cliente.
Dado que los consumidores están mejor informados sobre las opciones de compra de las que disponen, el volumen y la complejidad de sus preguntas van en aumento. Estas preguntas provienen de múltiples canales, y los datos para ayudar a responderlas pueden encontrarse a través de muchos sistemas y tecnologías diferentes. Esto hace que sea cada vez más difícil para los agentes de venta directa responder eficazmente las preguntas de los clientes.
La aplicación EXALEAD OneCall transforma las operaciones del Centro de Atención, proporcionando agentes que afrontan al cliente con los datos y la información que necesitan para tener éxito en la interacción con los consumidores bien informados. Sea cual fuere el tipo de datos o la ubicación – interna (por ejemplo, los sistemas de planificación de recursos empresariales Gestión y Relación con el Cliente) o externos (por ejemplo, sitios web o redes sociales), estructurada o no estructurada – Exalead OneCall agrega, coordina y proporciona una rica información “de contexto” para ponerse en contacto con el centro de agentes y gestores. Una resolución más rápida y llamadas más cortas son fundamentales para proporcionar una mejor experiencia de servicio y lograr un mayor compromiso de los clientes.
“EXALEAD OneCall proporciona a nuestros operadores un nuevo nivel de eficiencia en su interacción con los clientes. Hemos pasado de nueve solicitudes a una única interfaz que reúne toda la información pertinente y la información en contexto con el fin de responder de manera efectiva”, dijo Bamba, Director General de Orange Côte d’Ivoire Telecom. “Las llamadas se optimizan y se manejan sin problemas. Más allá de la satisfacción del cliente, EXALEAD OneCall también ha permitido reducir el costo de una llamada en un 30 por ciento!”
Impulsado por la plataforma 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes, esta nueva aplicación de negocios ágil es complementaria al software de gestión de relaciones con los clientes existente. Reúne toda la información relevante sobre el cliente y los productos que se venden directamente en el escritorio de un agente en una forma simplificada, tal como el lenguaje natural y el descubrimiento semántico, la historial del cliente, búsqueda multi-canal, y un cruzamiento de ventas contextual. La aplicación EXALEAD OneCall también ofrece una serie de herramientas operativas altamente útiles para los administradores, que incluye la vista del equipo de trabajo en una sola pantalla y también las actividades del agente, cuadros de mando operacionales y análisis en tiempo real, la consolidación del KPI y la presentación de informes de tendencia.
“Con las utilidades de Exalead, Dassault Systèmes está logrando entregar aplicaciones de uso de datos intensivos para el descubrimiento de negocios, para las industrias que están cada vez más socialmente conectadas en red. Nuestros clientes están buscando una verdadera y vista multi-canal de 360 ??grados de sus clientes que es complementaria a las soluciones de existentes”, dijo Laurent Couillard, CEO, EXALEAD, Dassault Systèmes. “Hemos trabajado estrechamente con nuestros clientes para desarrollar una solución única para ayudarles a participar positivamente a más clientes con mayor rapidez y a cerrar más negocios”.
EXALEAD OneCall está actualmente disponible. Los distribuidores locales e integradores de sistemas que ya lo están vendiendo o instalando son Business & Decision, Capgemini, Dahu, DTI Management AG, Keyrus, Kerensen Consulting, Keyrus Tunisie, Micropole, Persistent Systems, PUMACY Technologies AG, Raqmiyat LLC, ST Groupe.
Para más información visite www.exalead-onecall.com
