El comercio electrónico es una de las industrias con mayor expectativa de crecimiento en los próximos años. De acuerdo con eMarketer, las ventas en Latinoamérica alcanzarán los US$50 mil millones este año; y esto se dará principalmente por el aumento de las ventas a través de móviles, el avance en las opciones de envío y el robustecimiento de las opciones de pago.
En este sentido, la logística se posiciona como pieza fundamental para el crecimiento de esta industria ya que aunque las tiendas en línea cuenten con una excelente tecnología e infraestructura, ofrezcan diversas opciones de pago y brinden los mejores precios, si el producto llega en mal estado o después del tiempo acordado, la experiencia del usuario se verá afectada y por lo tanto la imagen de los comercios.
“El comercio electrónico se caracteriza por ofrecer a los clientes una experiencia de compra distinta, en la que la comodidad y el ahorro de tiempo son los rasgos más representativos, sin embargo, una mala logística en las tiendas online puede afectar directamente esa experiencia; debemos recordar que la elección para un cliente muchas veces no depende sólo de cómo esté estructurada la web o la oferta de productos, sino del tiempo que tarda el pedido en estar en sus manos” asegura Javier Buitrago, country manager de PayU en Argentina.
Ante este panorama la pasarela global de pagos en línea PayU, brinda seis puntos clave que las empresas deben tomar en cuenta para evitar el abandono del carrito de compra:
1.- Tiempos de entrega: Es importante ofrecer diversas opciones de envío que puedan cubrir las diferentes necesidades de nuestros clientes, por ejemplo, si se trata de un pedido urgente, poder garantizar el envío en un máximo de 24 horas, o si es un producto que no se requiere de manera tan apremiante tener un plazo más amplio. Por ejemplo, empresas de flores o productos alimenticios, deben tener especial atención con los tiempos de entrega. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) el cumplimiento de los tiempos de entrega es uno de los beneficios más valorados para los consumidores argentinos.
2.- Garantía de devolución: Ofrecerle al cliente la opción de devolver el producto que adquirió, bien porque no era el que había elegido o por algún desperfecto en el mismo, será necesario para ganar la confianza de nuestros clientes, así como darle la opción a ser reemplazado por otro o pedir la devolución del dinero.
3.- Envío gratis: Hacer uso de promociones en el servicio logístico también puede ser de gran ayuda para posicionarse en el mercado. Esta es una de las cuentas pendientes en Argentina, ya que el interior del país presenta un enorme potencial para el ecommerce.
4.- Seguro de envío: No recibir el producto que adquirió un consumidor puede ser su peor pesadilla y las empresas deben de estar preparadas para solucionar este tipo de inconvenientes; comúnmente se hace mediante un seguro que proteja la compra y que garantice al 100% que el consumidor recibirá el producto que compró.
5.- Puntos de recolección: En ocasiones los clientes prefieren ir a recoger el producto a un punto cercano para no tener que esperar o por los costos que implica el envío, por lo que brindar la opción de recolección en diferentes puntos es una de las opciones que se deben facilitar.
6.- Seguimiento del envío: El consumidor quiere saber en qué estado se encuentra su producto, y se siente más confiado cuando obtiene la mayor información posible en relación a su pedido, por lo que brindar un número de guía así como un sistema web en el que pueda ir rastreando el estado en el que se encuentra su pedido es fundamental para garantizar una satisfactoria experiencia de compra.
