La visión y evolución de negocios en las organizaciones ha cambiado. Los mercados se orientan a procesos cada vez más complejos, que exigen la integración de departamentos, sucursales, proveedores y asociados.
Como respuesta a este escenario, NeuralSoft desarrolló la herramienta Presea Magic, que presenta un cambio profundo en la forma en que trabajan las áreas de servicio de las empresas.
Presea Magic tiene como finalidad liberar a los mandos medios y superiores del análisis de prioridades y asignación continua de tareas a cada colaborador, permitiéndoles enfocarse en las estrategias de desarrollo de las organizaciones.
Esta solución es la evolución natural del sistema Workflow de NeuralSoft, para hacer frente a la gestión de los procesos de negocios y a todas las actividades que se realizan en ellos.
La herramienta tiene capacidad para integrar los procesos que forman parte del ciclo de vida de un negocio, asegurando su modelización, ejecución, monitoreo y optimización permanente y automática.
Asignación en línea
Estas actividades, desarrolladas según una secuencia predeterminada, criterios estándares de asignación predefinidos y selección de actores prefijados según sus capacidades, permiten obtener resultados a partir de información ingresada previamente.
Estas políticas vivas se reflejan en una base que almacena criterios y parámetros y cada organización podrá configurarla de acuerdo con sus políticas de trabajo. De esta manera se garantiza que las empresas puedan incorporar el aprendizaje en procedimientos predeterminados que pueden auditarse y mejorarse continuamente.
Según Gustavo Viceconti, Presidente de NeuralSoft Argentina, “desarrollamos una nueva solución que surge naturalmente como evolución del sistema Workflow de la Plataforma Tecnológica Presea y resultado de nuestra labor de investigación de la problemática de las áreas de servicio de las organizaciones en más de 450 implementaciones en los últimos 18 años de la empresa”.
Presea Magic presenta los siguientes beneficios:
* Aumento de la productividad, ya que permite gestionar mayores volúmenes de trabajo sin resignar control y administración de información
* Incremento del volumen de clientes, al disminuir los tiempos de respuesta de los procesos
* Simplificación de las tareas en el ambiente de alta complejidad actual, facilitando la revisión de actividades analíticas repetitivas.
* Objetividad en el proceso de priorización de las tareas, cumpliendo constantemente las políticas organizacionales.
* Organización de las actividades del personal y satisfacción de los empleados.
* Mayor información de los tomadores de decisiones.
Eliminación de la capacidad ociosa, asignando más tareas a las personas menos ocupadas, balanceando la carga de trabajo de cada empleado y de cada área
Las tareas se priorizan en función de la estrategia organizacional
Presea Magic puede integrarse también con la Plataforma CRM de Presea y la central telefónica de la empresa. Así favorece el ruteo inteligente para derivar llamadas al operador disponible más apto y acelerar el proceso de atención, previa identificación de cada cliente.
La herramienta ofrece además una vista de información centralizada, control estadístico, análisis de colas de espera y monitor de control.
Nueva solución Presea Phone
En el marco de este lanzamiento, NeuralSoft presentó Presea Phone, sistema que permite la integración total de la telefonía IP al software CRM para la atención de clientes.
Esta solución que se ofrece bajo modalidad ASP –outsourcing de servicio- garantiza a la empresa disponer de un rápido acceso a cada usuario del sistema con todos los beneficios de la modalidad ASP, sin costos de instalación ni mantenimiento. De esta manera las empresas pueden acceder a un nuevo conjunto de soluciones y aplicaciones diseñado para ayudar a las organizaciones a comunicarse de manera más efectiva.
