Paradigma es un término de origen griego, “parádeigma”, que significa modelo, patrón, ejemplo. En un sentido mas amplio hace referencia a algo que va a servir como modelo o ejemplo a seguir en una situación establecida.
El avance de Internet y en especial lo que se ha denominado la web 2.0 esta cambiando de manera cada vez mas acelerada y para siempre los paradigmas de la sociedad en general y del marketing en particular. Hay dos conceptos que son claves en este proceso: horizontalidad y par.
Cuando el auge de los medioos masivos de comunicacion, que siguen siendo importantes por supuesto, la informacion viajaba de forma vertical.Es decir bajaba, se escupia, por decirlo de un modo claro de arriba hacia abajo, de los medios dominantes, al publico masivo, sin posibilidad de que se establezca una bi-direccionalidad que permita una conversacion.Eso en si mismo no es bueno ni malo,es diferente.Entonces: ¿que cambio?
Los canales digitales son los que han revolucionado los paradigmas de la comunicacion y van camino a trasnformar todos los paradigmas: culturales, sociales, financieros… Ahora la forma de comunicarnos es horizontal, cara a cara, uno a uno, de pocos a muchos, de muchos a muchos, de muchos a uno, pero con ingredientes que configuran una nueva realidad: la horizontalidad y la bi-direccionalidad.
Las empresas deben bajar de su pedestal y ponerse a conversar con sus clientes, les guste o no, esas conversaciones en esos caales existen. La opcion es clara : o participan y tratan de influir en esas conversaciones (pues ya no la pueden manejar) pero aceptando que con independencia de su cultura corporativa esas conversaciones ocurren y que mas vale incorporarlas a esa cultura
Hoy los mercados son conversaciones, las empresas pueden participar para mitigar las conversaciones negativas y potenciar las positivas o rezar y esperar que nada catastrofico suceda por alli…bastante poco para empresas que gastan fortunas en marketing, publicidad y relaciones publicas verdad?
Esto es asi porque un actor nuevo a cobrado protagonismo : el peer, el comun, el consumidor, el ciudadano, nuestro par. Hoy tiene mas poder que nunca y esta dispuesto a hacer uso de el: para comentar, para apoyar, pero tambien para criticar y destruir lo que no le gusta o no lo satisface.
La P de Peer, del Par se ha metido como cuña en el nuevo marketing, haciendose un lugar entre las famosas 4P del Marketing tradicional: producto, Plaza,Precio,y Promocion. Estas cuatro letras reinaron en el mundo del marketing durante mas de 7 decadas hasta que el nuevo entorno digital las puso (tal vez para siempre) en jaque.
En su libro “la Revolucion Horizontal” Gonzalo Alonso y Alberto Arebalos expresan: “Las condiciones de ubicuidad del mundo digital desplazaron el centro de atencion hacia un nuevo protagonista: el Peer”…y continua “Por Ubicuidad nos referimos a la cualidad de estar presente en todas partes a un mismo tiempo, que es lo que permite Internet”.
Desde mi punto de vista las 4P siguen vigentes y en especial para las grandes marcas. Succede que a los seres humanos, y no olvidemos que un Peer es un ser de carne y hueso.Los pares somos nosotros, y aquel y el de al lado. Y a las personas de carne y hueso nos encanta conversar, nos encanta contrar historias de todo lo que hacemos y muy especialmente de aquello que nos emociona y casi siempre comprar nos emociona.
Y aqui esta la clave conversamos con personas, si son amigos mejor.Confiamos en nuestros amigos, es nuestro Peer, nuestro Par, vivimos en un Mundo de Pares y si ese Par nos recomienda hacer algo, comprar algo o criticar algo le creemos, confiamos en el.
Es alli donde las Marcas y las Empresas pierden…o Ganan dependiendo lo capaces que sean de bajar al llano, conversar con nosotros como el viejo almacenero de barrio lo hacia, lograr ser visto como un par para sacar partido de la herramienta de marketing mas poderosa de la historia de la humanidad: la recomendacion de un amigo, de un Par.
¿ Como transformamos a un Par en amigo y a ese amigo en cliente ? ¿ Como logramos que pasen de la indiferencia al compromiso y de alli a la accion ?, ese es el gran desafio. Como toda relacion esta debe estar basada en la emocion y en el valor, ¿estas conversando ? ¿hay emocionalidad en esa conversacion? Si es asi tenemos un amigo comprometido, ahora debes lograr que pase de ese compromiso a la accion, a la compra.
Entramos a qui en otro terreno, el unico donde una transaccion comercial tiene lugar: la confianza. Si eres constante en la conversacion lograras familiaridad, la familiaridad genera confianza y la confianza propicia o prepara el terrena para la venta. Nada diferente a lo que sucede en la vida real, por que recueradalo, tu Par es aquel y tu eres un Par tambien para el otro.
Vivimos en un mundo de pares, tenemos el poder, ese poder se logra en la conversacion como en una rueda de amigos: escuchando, interactuando, emocionandote y aportando valor, no subiendote a un escenario a gritar lo maravilloso que es tu producto, tu marca o tu mismo, eso dejaselo a las Empresas, que al fin de cuentas tiene millones para perder.
